Bodyway olarak her ürünümüzü titiz bir kalite kontrolünden geçirmekteyiz. Buna rağmen olabilecek üretim hatası, hatalı paketleme veya kargo hasarı durumlarında iade ve değişim sürecini aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütüyoruz.
1. Bayilik Siparişlerinde İade
Bayilik kapsamında toplu sevk edilen siparişler için iade koşulları, bayilik sözleşmesi ekinde detaylandırılır. Standart politikamız:
- Hatalı sevkıyat / üretim hatası: Teslimden itibaren 14 gün içinde bildirilmesi halinde değişim veya iade kabul edilir. Kargo bedeli Satıcı'ya aittir.
- Renk / beden değişimi: Açılmamış orijinal paketler içinde, sevkıyatı takiben 30 gün içinde değişim yapılabilir. Kargo bedeli karşılıklı olarak değerlendirilir.
- Stok hatası tarafımızda ise: Eksik gönderilen ürünler tarafımızca aynı gün hazırlanır, ek kargo bedeli alınmaz.
2. Online Satışta İade ve Değişim
Online satış (B2C) henüz aktif değildir. Aktif olduğunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak işletilecektir. Daha fazla bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
3. İade Süresi ve Koşullar
- İade için bildirim süresi 14 (on dört) gündür (teslim tarihinden itibaren).
- Ürün orijinal ambalajı, fiyat ve marka etiketi sökülmemiş, hijyen kuralları gözetilmiş şekilde olmalıdır.
- İade edilecek ürünle birlikte fatura/irsaliye fotokopisi gönderilmelidir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade ve değişim hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı/etiketi açılmış veya denenmiş iç giyim ürünleri (hijyen sebebiyle).
- Müşteriye özel hazırlanmış (özel paket / kişiselleştirilmiş) ürünler.
- Sezon sonu / outlet satışlarında satılmış indirimli ürünler (etiketinde belirtildiği durumda).
5. İade Adımları
- Bildirim: info@keskincamasirlari.com veya WhatsApp +90 531 984 18 17 üzerinden iade talebinizi (sipariş numarası, ürün adı, iade gerekçesi) bildirin.
- Onay: 24 saat içinde size iade onayı ve gönderim talimatları iletilir.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı, etiketi ve fatura kopyasıyla birlikte hazırlayın.
- Kargo: Belirtilen anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz iade kodu paylaşılır.
- Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde incelenir.
- İade onayı: Sonuç olumlu ise ödeme aynı yöntemle 7-14 gün içinde iade edilir; uygun değilse gerekçe ile birlikte ürün size geri gönderilir.
6. Kargo Bedeli
- Hatadan kaynaklı iadeler (üretim hatası, hatalı sevk, kargo hasarı): Bodyway karşılar.
- Müşteri kaynaklı iade/değişim (fikir değişikliği, beden uyumsuzluğu vb.): Kargo bedeli Müşteriye aittir.
7. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için 7/24 yazılı olarak ulaşabileceğiniz kanallar:
- E-posta: info@keskincamasirlari.com
- WhatsApp: +90 531 984 18 17
- Sabit hat: +90 212 513 91 59 (hafta içi 09:00–18:00)